Les institutions touristiques ont un rôle-clé bien sûr dans la promotion de leur destination, mais également dans le soutien et l’aide opérationnelle aux prestataires du territoire. Pour aider dans ces missions, SumWhere a conçu une conciergerie digitale nouvelle génération que les institutions touristiques peuvent proposer aux hébergements de leur territoire.
Une conciergerie digitale pour gagner du temps, de l’agent et de la sérénité
Si les hébergeurs ont souvent un site vitrine, celui-ci est rarement consulté une fois les clients sur place. La conciergerie digitale de SumWhere, conçue pour être consultée sur smartphone, vient donc en complément. Elle fait gagner du temps aux hébergeurs en rendant disponibles simplement les informations générales sur le fonctionnement de l’établissement, évitant ainsi de se répéter. Elle leur permet de gagner de l’argent en relayant l’ensemble des services annexes qu’ils proposent (spa, …). Elle rassure les clients, avec toutes les informations d’urgence à portée de main. Elle fait gagner le gérant en sérénité avec un canal d’échange simplifié avec les clients et notamment des avis privés. Et bien sûr, elle fournit un guide digital complet du territoire. Ce guide qui peut être fourni par l’institution touristique et c’est ainsi que se fait le lien. L’institution peut étagement fournir les informations d’urgence ou d’autres sur la destination.
Une conciergerie digitale pour démultiplier la visibilité des recommandations touristiques
Au sein de la conciergerie digitale de SumWhere, les recommandations touristiques se basent sur des cartes thématiques interactives, mises à jour en temps réel, permettant de proposer tous les angles de visite du territoire et d’en valoriser toutes les richesses. Et également de répondre de façon personnalisée aux attentes et centres d’intérêts de chaque visiteur. Ces cartes peuvent être réalisées par l’institution touristique. Sont généralement créées 20 à 30 cartes, comme l’a fait l’office de tourisme de Pornic (voir les cartes de Pornic), aujourd’hui diffusées sur borne, et qui le seront prochainement dans des conciergeries digitales. En complément, l’hébergement peut ajouter des cartes avec ses propres recommandations et ses partenaires.
Un outil gagnant-gagnant
Grâce à cette conciergerie digitale et ce lien avec l’institution touristique, les hébergements ont un outil clé en main et puissant, qui renforce la qualité de service offerte à leurs clients.
Pour l’institution touristique, c’est le moyen de diffuser ses contenus là où passent forcément la majorité des visiteurs – dans les hébergements – et d’apporter une aide opérationnelle concrète aux prestataire du territoire.
En pratique
La conciergerie digitale proposée par SumWhere est une web app. Comme il ne s’agit pas d’une application, il n’y a pas de téléchargement. Elle peut être accessible à une simple url web personnalisé pour chaque hébergeur, envoyée à la réservation, ou via un QR code affiché dans l’établissement. L’outil est en marque blanche, personnalisable aux couleurs de chacun (voir un exemple). La conciergerie peut être mise en place extrêmement facilement en 1 heure.
Les cartes thématiques interactives proposées par l’office de tourisme peuvent être créées à partir de son SIT (Système d’Information Touristique) quel qu’il soit (Apidae, Tourinsoft, Ingénie…) et sont mises en jour en temps réel. L’implémentation des cartes à partir du SIT est également très rapide, en 1 à 2 jours tout compris.
Si l’institution touristique souhaite proposer cet outils aux prestataires du territoire, vous pourrez leur communiquer des prix négociés (entre 100 et 400€ / an / établissement en fonction de sa taille) et avoir accès aux données générées pour 7% du prix de l’abonnement (consultation des cartes, notes des établissements). SumWhere peut également proposer une prestation de mise en place des conciergeries, avec vos contenus et, selon le souhait de l’hébergement, les siens en complément.
Au-delà des hébergeurs, les prestataires tel que les lieux emblématiques, les restaurants, … qui veulent fournir du contenu sur le territoire, peuvent utiliser un écran, une borne ou une simple tablette pour diffuser les cartes thématiques.