Récolte d’avis sur place

L’évaluation consiste en un commentaire, une note sur 10 (avec une phrase qui permet de rendre la note la plus objective possible – ex : 9 = « Je recommanderai »), et une appréciation de critères avec des smileys.

Les critères d’évaluation sont liés au type de l’établissement (restaurant, hébergement…). Vous pouvez en définir 3 additionnels, entièrement personnalisés. Cela vous permet de soumettre des produits ou services pour lesquels vous voulez connaître le taux de satisfaction, ou au contraire pour lesquels vous voulez une preuve quantifiée de la grande satisfaction de vos clients.

Diffusez la note, les critères voulus et les commentaires voulus sur votre site internet grâce à un widget très simple d’utilisation (quelques lignes à copier-coller n’importe où dans le code de votre site, quels que soient les outils de publication utilisés).

Les clients sont invités à définir, en option, un profil rapide : âge, nationalité et traits de personnalité.

Les clients sont invités à laisser leur email pour que vous puissiez répondre à leur commentaire.

Le client choisit de rendre son commentaire privé ou utilisable pour publication, de telle manière que l’expression est complètement libre. S’il a laissé son email, vous pourrez lui répondre sereinement.

La récolte des avis sur des critères objectifs et quantifiés est un outil précieux dans la gestion de votre équipe : pour la féliciter en cas d’avis clients positifs ou de progression sur des critères prioritaires ; et pour définir un plan d’actions en cas de besoin d’amélioration.

Vous choisissez le texte, la photo ou le gif qui s’affiche lorsque le client soumet son évaluation. Cela peut être un remerciement (l’équipe qui applaudit par exemple), une recommandation d’un partenaire, une anecdote, une phrase inspirante…